杭州市市民中心是杭州市现代化公共服务体系中的重要组成部分，承担着为市民提供公共服务、办理政务事项、咨询服务、文化交流等众多职能的任务。其以开放、优质、高效、创新为服务理念，为市民提供更加优质、智慧、便捷的服务。
作为杭州市的“市政厅”，杭州市市民中心建筑面积60多万平方米，由综合服务大厅、思源广场、前门服务中心、后门服务中心等组成。其中，综合服务大厅是中心的核心部分，拥有政务服务大厅、申办受理大厅、社会保障大厅、文体咨询大厅、企业服务大厅等20余个业务处室，全面满足市民多元化、个性化的需求，实现“一站式”服务。
杭州市市民中心也是公共文化空间，特设有文化阶梯、文化长廊等公共文化设施。每年还会举办诸多活动，如“A·ONE优秀建筑展”、“万圣节交换礼物活动”等，打造文化特色，提升城市品位。