移动客户经理(了解移动客户经理的职责和能力，提升客户服务能力)

移动客户经理，是中国移动公司面向商企客户推出的一项增值服务，目的是为客户提供专业、全面、贴心的一站式服务，挖掘企业需求，普及电信知识，提升客户服务能力，现逐渐成为各大科技公司竞相效仿的生态，这也表明了移动客户经理服务质量的决定性作用。

作为企业客户的重要联络人，移动客户经理的工作难度必将在今后快速提升。移动客户经理需要有较好的理解能力和沟通能力，能够了解客户需求，判断客户痛点，并及时提供解决方案。除此之外，还需要有业务咨询指导、产品推介销售等能力，及时响应客户的问题和需求。

移动客户经理需要不断学习电信、商务知识和专业技能，增强业务素质和服务能力，把握时代发展脉搏，适应企业跨界互联状态。同时，还需关注企业资讯动态，及时将业务及竞品情况同步给客户，协助企业形成电信信息化发展方案，提供综合电信信息化解决方案。